اتفاقيات مستوى الخدمة .. من التطوير إلى التقييم 

​اتفاقيات مستوى الخدمة تمثل عقودًا مهمة بين مقدم الخدمة والعميل، تحدد المعايير والمتطلبات التي يجب تلبيتها. في هذه الدورة، سنستعرض كيفية تطوير الاتفاقيات بشكل فعال وملائم، وكذلك كيفية قياس وتقييم أداء الخدمة بناءً عليها... سنبدأ بفهم الأساسيات، بما في ذلك تحديد مفهوم اتفاقيات مستوى الخدمة وأهميتها في تحقيق الأهداف التشغيلية وتحقيق رضا العملاء. سنناقش أيضًا كيفية تحليل احتياجات العملاء وتحديد المعايير الرئيسية للخدمة... ثم سنركز على مراحل تطويرها ، بدءًا من وضع أهداف قابلة للقياس وتحديد المعايير والمؤشرات الرئيسية للأداء ، إلى كيفية تنفيذ الاتفاقية وضمان امتثال الجميع للالتزامات... في النهاية، سنتعلم كيفية تقييم عملية التنفيذ بشكل فعال وإجراء التحسينات المستمرة، بما يعزز الشفافية ويحسن من تجربة العملاء.