تنمية مهارات فريق إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة  

تنمية مهارات فريق إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة هي دورة تهدف إلى تعزيز قدرات الفريق في تحقيق ومراقبة معايير الخدمة وتحقيق رضا العملاء. يعتبر إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة جزءاً حيوياً من تقديم خدمات عالية الجودة وتعزيز تجربة العملاء.. تشمل مقدمة الدورة تعريفاً بأهمية اتفاقيات مستوى الخدمة ودورها في تحسين الأداء التشغيلي وتعزيز الثقة بين العملاء والفريق. سيتعلم المشاركون كيفية وضع اتفاقيات مستوى الخدمة بشكل فعال وقابل للقياس، وتطوير مؤشرات أداء تتيح متابعة تحقيق تلك الاتفاقيات... بالإضافة إلى ذلك، ستركز الدورة على تقنيات إدارة التغيير والتحسين المستمر للخدمات، بما في ذلك استخدام أدوات ومنهجيات لتحليل البيانات وتحديد الفجوات وتطبيق تحسينات فعالة. ستوفر الدورة أيضاً استراتيجيات لتحسين التواصل الداخلي بين أفراد الفريق وتعزيز التفاعل الإيجابي مع العملاء.